Kas paprastai atsitinka, kai vadovas į darbą priima naują darbuotoją? Naujas darbuotojas „įmetamas į balą“ ir žiūrima, kas bus toliau. "Oi, plaukė, plaukė, plaukė, ... ir nuskendo. Na nieko, aš turiu kitą kandidatą!". Vėliau į darbą priima kitą „paskenduolį“. „Plaukė, plaukė, plaukė.... puiku". Jei naujasis darbuotojas „išplaukė“, reiškia, šaunuolis – gali dirbti toliau. Jei ne - rasime kitą.

Toks požiūris nėra teisingas. Yra labai konkrečios priemonės, įrankiai, leidžiantys vystyti darbuotojus, atsižvelgiant į kiekvieną darbuotoją atskirai. Šie įrankiai yra:
1. Tikslas
2. Kontrolė
3. Pagyrimai
4. Pastabos
5. Vadovavimas, lyderystė

1. Tikslas

Visų pirma, reikia pradėti nuo aiškiai apibrėžtų tikslų naujajam darbuotojui. Tikslai turi būti teisingi. Pagrindiniai teisingai fomuluojamo tikslo kriterijai:
• tikslas turi būti išmatuojamas, t.y. tikslą reikia suformuluoti taip, kad būtų galima įvertinti atliktą darbą,
• tikslas turi būti realus ir pasiekiamas, kad asmuo išties galėtų pasiekti tą tikslą;
• tikslas turi būti apibrėžtas laike, t.y. turėtų būti aiškiai apibrėžti laiko rėmai - kada tikslo įgyvendinimas pradedamas ir kada jis baigiamas;
• tikslas turi nurodyti konkrečius rezultatus, kurių reikia pasiekti;
• tikslas turi aiškiai nurodyti pasiektų rezultatų įvertinimo kriterijus;
• tikslas turi aiškiai nurodyti prioritetus, užduotis, reikalavimus;
• ir, jei įmanoma, tikslas turėtų būti įdomus. Tai yra pageidautina.

Toliau, kiekvieną tikslą, ypač pradiniame etape, pageidautina užrašyti. Papasakojus, paaiškinus, ką ir kaip daryti, paprašyti darbuotojo, kad jis ant popieriaus lapo užrašytų tai, ką išgirdo savais žodžiais. Ne daugiau kaip 250 žodžių. Paprasta savo kalba, kaip jis tai suprato. Kodėl 250? Kaip manote, kiek laiko reikia perskaityti 250 žodžių? Vieną minutę. Vienintelis dalykas, ką reikia atlikti tuomet – padaryti kopiją ir vieną egzempliorių pasilikti sau, o kitą atiduoti darbuotojui.

2. Kontrolė

Ką reikėtų daryti toliau, kai tikslai aiškiai įvardinti? Kiekvieną dieną rasti laiko aptarimui, kas buvo padaryta ir kas nepadaryta iš to, kas buvo parašyta ant popieriaus. Pasikviesti darbuotoją ir sutikrinti pagal kiekvieną įvardintą tikslo punktą, smulkiai klausinėjant, ką reikėjo padaryti, kas jau padaryta, kaip, kada... Kontrolė būtina.

3. Pagyrimai

Ponai Vadovai, pasakykite, ką mes labiausiai mėgstame daryti su savo darbuotojais? Tiesą sakant, reikia pripažinti, kad mums patinka ieškoti jų klaidų, daryti pastabas, auklėti... O aš jums primygtinai rekomenduoju kurti kitą įprotį. Taip, nuolat ieškokite. Bet ieškokite to, ką darbuotojas padarė teisingai, ir pagirkite jį už tai. Pagrindinės taisyklės, kurių naudinga laikytis:

1. Pagirkite žmogų iš karto, kai tik pamatote, kad jis padarė kažką teisingai.Neatidėliokite pagyrimo.
2. Pasakykite paprastai, ką būtent žmogus padarė teisingai, ir būkite nuoseklūs.
3. Papasakokite darbuotojui apie savo jausmus. Juk jums malonu, kad jis padarė teisingai, gerai? Neverta slėpti savo emocijų. Pasakykite, kaip jums malonu, kaip tai gerai, kokia tai pagalba visai kompanijai, kitiems žmonėms, dirbantiems kompanijoje.
4. Dar daugiau, kurį laiką patylėkite, kad darbuotojas pajustų, koks jūs patenkintas jo darbu.
5. Paskatinkite jį tęsti darbą toliau tokia pat dvasia.
6. Paspauskite jam ranką, kad jis pajustų, jog jūs palaikote jo sėkmę organizacijoje.

Žemiau yra šimtas variantų, kaip galite pasakyti darbuotojui, kad darbas padarytas gerai. Net jei pasakysite po vieną frazę per dieną, šių pagyrimo variantų jums pakaks daugiau nei 3 mėnesiams.

100 būdų pasakyti: „Puikiai padirbėta!“

Puikus darbas
Puiku
Aš tai vertinu
Iš šono atrodo gerai
Gerai padirbėjote
Puikiai padirbėjote
Jūs atliekate tai gerai
Gera turėti Jus komandoje
Jaučiasi skirtumas
Išskirtinai
Dėkoju už puikų darbą
Nuostabu
Tai taip reikšminga
Grandioziška
Tobula
Taip, kaip ir reikėjo
Tiksliai „į dešimtuką“
Fantastika
Dėkoju Jums
Kaip tik tai, ką išrašė gydytojas
Aukščiausia klasė
Puikus darbas
Taip ir toliau!
Daug geriau
Būtent taip
Jūs - legenda
Labai profesionalu
Ką gi mes be Jūsų darytume
Genialu
Aukščiausias balas
Įspūdinga
Įveikėte tikslą
Atlikta be priekaištų
Tai nuostabu
Reikšmingas indėlis
Pataikyta tiksliai
Kaip Jums pavyko padaryti taip gerai?
Nuostabu
Kaip tik tai, ko mums reikėjo
Įspūdinga
Nuostabu
Tai, ko reikia
Sveikinimai
Labai sumaniai
Aš džiaugiuosi, kad Jūs esate mano komandoje
Su Jumis dirbti gera
Jūs verčiate mus didžiuotis Jumis
Panašu, kad tai mums padės sublizgėti
Gerai padaryta
Man tai patinka
Jūs fantastiškas
Puikus darbas
Profesionalu, kaip visuomet
Jūs visuomet padarote „saldainiuką“
Aš Jumis didžiuojuosi
Tik nesugalvokite mūsų palikti
Ar Jūs – genijus?
Visas būrys čempionų
Aukščiausios klasės darbas
Nuostabu
Bravo
Stulbinamai
Paprasčiausiai – super!
Patikimiausias
Tobula
Tikra poezija
Tikra klasė
Pasaulinė klasė
Nepriekaištingas atlikimas
„Klasiški“ veiksmai
Sunku patikėti
Tikras auksas
Klasiškai
Super!
Na Jūs ir ruošiate!
Jūs toks šaunuolis!
Jūs nusipelnėte, kad patapšnočiau Jums per petį
Didžiulis darbas
Nerealu
Jūs - lobis
Tikslus darbas
Jūs - auksas
Neužtenka žodžių pagyrimui
Jūs visuomet mane nustebinate
Stebuklingai
Dar vienas stebuklas
Stebuklai!
Stulbinama
Jūs - žvaigždė
Aukščiausia klasė
Jūs toks vieninetelis
Unikalu
Originalu
Neįtikėtina

Taigi, vadovai, pagirkite žmonės!

Įtaigumo ir aiškumo dėlei mes pateikiame konkretų pokalbio su darbuotoja pavyzdį, kuriame yra pagiriama.
"Margarita, žinote, aš mačiau jus šiandien bendraujant su klientais. Puiku! Matau, kad jūs nepamiršote to, apie ką mes kalbėjome su jumis paskutiniu metu. Šaunuolė! Man labai patiko! Taip ir toliau”.
Pažiūrėkite į savo darbuotoją po tokių jūsų žodžių! Kas atsitiko su žmogumi? Jam iškart išaugo sparnai. Taigi, atminkite, po tokių jūsų žodžių ne tik išauga sparnai, bet ir gaunama energijos, teigiamų emocijų dviems-trims dienoms. Ir jis norės daryti gerai! Ir darys! Žmogus galvoja: "Aš galiu dar geriau. Jūs dar to nematėte! Aš dar ne taip galiu!”

Atsakykite sau, kiek laiko užtrunka tokio pobūdžio pokalbis su darbuotoju? Minutę. Netgi mažiau. Labai dažnai vadovai sako - ne, aš tam neturiu laiko, niekur nespėju. Ponai, nereikia veidmainiauti. Laiko tam reikia labai mažai, tačiau rezultatas gali būtų labai didelis!

4. Pastabos

Deja, kad ir kiek žmogų begirtum, kiek jį beglostytum, vistiek išlenda situacijos, kuomet darbuotojas padaro ne taip, kaip reikia. Tuomet ir prireikia panaudoti tokią priemonę kaip pastabos. Tačiau jos veiksmingos tik tais atvejais, kai vadovas žino, kaip jomis naudotis:

1. Pastaba turėtų būti padaryta nedelsiant, jeigu darbuotojas išties padarė kažką netaip. Nereikia pastabų kaupti, nors vadovai tai linkę daryti. Koks to rezultatas? Sukaupėte pastabų už savaitę ir savaitės pabaigoje išpyškinate jas visas iš eilės kaip iš kulkosvaidžio. Darbuotojas atsiduria ligoninėje... Taigi, pastabos turi būti daromos nedelsiant.

2. Būtina atskirti žmogaus asmenybę ir jo elgesį. Pastaba turi būti daroma ne žmogui, ne jo asmenybei, o jo elgesiui. Nelieskite asmenybės. Pastaba daroma tik žmogaus elgesiui. Tai yra, nereikia sakyti: "Tu esi kvailas", reikėtų sakyti: "Margarita, kodėl tu elgiesi kaip ...!"

3. Pasakykite žmonėms, ką būtent jie padarė negerai, ir būkite nuoseklūs.

4. Neslėpkite savo jausmų. Galų gale, juk jūs jį mokėte? Jūs su juo dirbote? O jis paėmė ir padarė ne taip, kaip jūs jį mokėte. Jums apmaudu? Tai ir neslėpkite šių emocijų - pasakykite, kad jums apmaudu, skaudu, kad tai erzina.

5. Nepamirškite pauzės. Lai atsiranda nejauki tyla ir kaltasis pajaučia, kaip viskas blogai. Tuomet galima sklandžiai pereiti prie antrosios pastabos dalies.

6. Reikia pasakyti darbuotojui, kad jis vistiek geras žmogus, paspausti jam ranką – tokiu būdu leisti suprasti, kad jūs nuoširdžiai dėl jo išgyvenate.

7. Priminkite jam, kaip jūs jį vertinate, kad juo tikite ir pasitikite.

8. Dar kartą patvirtinkite, kad jūs apie jį negalvojate blogai, o vertinate tik jo elgesį šioje konkrečioje situacijoje.

9. Leiskite suprasti, kad prie šios pastabos daugiau nebus grįžtama.

Kas atsitinka? Netgi pastabą turime baigti kuo? Pagyrimu! Kokia šio manevro – pastaba su pagyrimu – nauda? Tokiu būdu vadovas darbuotojui suteikia motyvą dirbti, siekti rezultatų. Kai jūs jį giriate, darbuotojo pasąmonėje užsifiksuoja „Taip aš darau teisingai, taip reikia daryti ir toliau, būtent taip!“. Kai darbuotojas gauna pastabą, pasąmonėje gaunamas kitas nurodymas: „Taip daryti nevalia, negalima taip daryti, už tai baudžia, už tai bara!“. „Reikia-negalima“ pagalba jūs darbuotoją „programuojate“. Galutiniame rezultate formuojasi atitinkamas darbuotojo elgesio stilius.

Į ką tai panašu? Jei turite automobilį, prisiminkite, kai pirmą kartą sėdote už vairo. Nebuvo paprasta, tiesa? O kaip viskas atrodo paprasta po kelerių metų nuolatinio vairavimo? Turbūt, pravažiavę gana didelį atstumą tarp dviejų gerai pažįstamų taškų, netgi nepastebite, kaip ir ką darėte važiuodamas? Kodėl taip atsitinka? Todėl, kad jūs buvote įprastoje sau situacijoje ir buvote „pasinėręs į save“. Kas tai yra? Sąmonė atsijungia, patikėdama viską pasąmonei. Skirtingai nuo sąmonės, pasąmonė veikia automatiškai, „paleisdama“ tą programą, kuri yra įrašyta. Prieš kurį laiką jūs sukūrėte teisingą vairavimo schemą, naudodami instrukcijas ir taisykles, nurodančias, kaip važiuoti. Ir, esant reikalui, dabar ši programa įsijungia. Sąmoningoje būsenoje jūs galite pažeidinėti taisykles (jei norite). Tačiau įsijungus pasąmonės programai jūs automatiškai vykdote tuos nurodymus, kurie yra galvoje.

Lygiai taip pat ir jūsų darbuotojams atsiras įprotis daryti teisingai, taip, kaip reikia, jeigu teisingai derinsite pagyrimo ir pastabų derinį. Ir ne todėl, kad jiems už tai mokami pinigai, o todėl, kad kitaip elgtis jiems bus nepatogu, nekomfortiška! Štai ir viskas! Ateityje jie darys taip, kaip reikia. Nes tai bus atliekama tiesiog automatiškai. Nepamirškite, kad mes visi esame pripratę veikti pagal šablonus. Įsišakniję šablonai veikia praktiškai visas mūsų veiklos sritis. Bet jie gali būti tiek teisingi, tiek ir neteisingi. Mūsų atveju, turime sudėlioti tinkamą, teisingą algoritmą, kad darbuotojai naudotų būtent jį.

5. Vadovavimas, lyderystė

Lyderystės, kaip įrankio, naudojimas pagrindžiamas šiais momentais:
1. Aiškios kompanijos vizijos perteikimas darbuotojui.
2. Darbuotojų skatinimas dirbti kartu siekiant bendrų tikslų, iškeltų komandai.
3. Darbuotojų įtikinimas „paaukoti“ savo asmeninius tikslus vardan komandos.
4. Nuoširdaus rūpesčio išreiškimas ir darbuotojų poreikių supratimas.
5. Vadovavimas naudojant asmeninį pavyzdį.
6. Pats vadovas rodo konkrečius aukštus rezultatus.
7. Griežtas etikos normų laikymasis iš vadovo pusės.
8. Vadovo veiksmų, sprendimų paaiškinimas ir pateikimas darbuotojams suprantama kalba.

Peržvelkime į skirtingus šios priemonės panaudojimo aspektus kiek išsamiaus. Lyderystė - tai tokia situacija, kai vadovas veikia kaip lyderis, mentorius. Mes jau kalbėjome apie tai, kad jei esate vadovas, tai ne tik jūs vertinate savo darbuotojus, bet ir jūsų darbuotojai nuolatos vertina jus. Dar daugiau. Kiekviena įmonė turi korporatyvinę kultūrą, net jei apie ją niekas ir nežino. Iš kur ji atsiranda? Kas jai duda pradžią? Vadovas! Visa kita - palaikymas. Taigi, jei jūs iš tiesų norite turėti gerus darbuotojus, kurie geba kartu su jumis siekti rezultatų, būtina nustatyti atitinkamus elgesio rėmus, kurių privalu laikytis ir pačiam. Nustatytos taisyklės galioja tiek jums, tiek ir darbuotojams.
Kitu atveju gausite priešingą rezultatą, kas, beje, atsitinka ne taip ir retai.

Pavyzdžiui, vienos iš stambių bendrovių direktorius išleido įsakymą, reikalaujantį, kad, nepriklausomai nuo oro sąlygų, moterys biure dėvėtų pėdkelnes, o vyrai ryšėtų kaklaraiščius. Nepriklausomai nuo to, kokia temperatūra lauke. Įsakymas - ir viskas! Bet tuo pačiu metu vadovas pasiliko sau teisę karštą vasaros dieną atvykti į darbą su sportiniais bateliais ir sportiniais marškinėliais. Pasakykite man, kas po tokio požiūrio, tikrai imsis į tokias taisykles žiūrėti rimtai? Vadovas - visuomet etalonas ir visi lygiuojasi į jį. Ir tai susiję su daugeliu gyvenimo kolektyve sričių.

Papasakosiu dar vieną atvejį. Maždaug prieš 4 metus aš dalyvavau naujos įmonės atidaryme. Turėjau atrinkti visą personalą, nuo finansų direktoriaus iki krovėjo, organizuoti visą darbą. Po šešių mėnesių, kompanijos valdymas buvo perduotas naujam samdomam direktoriui. Kurdamas įmonę, aš rėmiausi tvirtais savo gyvenimo principais. Pavyzdžiui, man nepriimtini labai artimi, intymūs santykiai darbe. Aš nuoširdžiai tikiu, kad negalima maišyti verslo ir asmeninių santykių. Man tai yra tiesiog nepriimtina. Vadovas, kuris atėjo po manęs, vadovavosi visiškai skirtingomis vertybėmis. Naujas darbuotojas jis rinkosi pagal visiškai kitus kriterijus. Kai į šią įmonę aš atvykau po metų, buvau priblokštas! Gyvenimas bendrovėje virto tikra "Santa Barbara". Visas kolektyvas įsivėlė į sudėtingus tarpusavio santykius ir, kas įdomiausia, kad laiko dirbti niekam nelikdavo. Visi buvo užimti "daug rimtesnių ir svarbesnių" klausimų sprendimu. Tai dar kartą įrodo, kad žuvis pūva nuo galvos ir vadovas, nustatydamas taisykles, privalo jų laikytis pats. Vadovas turi suprasti, kad kiekvienas jo žingsnis atsispindi aplinkinių elgesyje.

Dmitrij Norka
Elitarium