Tu kontroliuoji savo gyvenimą kontroliuodamas laiką.
Conrad Hilton

 
Gaukite naujienas

 

El.paštas
 
V1122 KLIENTŲ NEPASITENKINIMO IR SKUNDŲ VALDYMAS Spausdinti El. paštas

Seminaro tikslas:  suteikti žinių apie tinkamą klientų skundų valdymą, klientų išsaugojimą.

Seminaro nauda:
Ar mes norime ištikimų klientų?
Ar norime susigrąžinti išėjusius klientus?
Ar norime didinti savo įmonės patikimumą?
Ar mes tikime, kad kiekvienas kliento skundas, tinkamai realizuotas, padidins pardavimus?

Seminaras skirtas:
- tiems, kuriuos “išvargino” klientų skundai;
- tiems, kurie pasirengę naudoti pačius efektyviausius santykių su klientais palaikymo įrankius;
- tiems, kurie pasirengę padėti klientui;
- tiems, kurie pasirengę išnaudoti visas situacijas (net ir nestabilią ekonominę) sėkmei pasiekti. 

Mokymo metodai: situacijų modeliavimas;grupinės ir individualios užduotys bei jų aptarimas; patirties analizė; diskusijos. 

Seminarą veda:
Daiva Tankevičiūtė – „Nova Lux“ lektorė, verslo ir asmeninio efektyvumo konsultantė-praktikė, turinti 15 metų patirtį dirbant pardavimų ir verslo derybų srityje.  Konsultantė turi praktinės vadovavimo pardavimo padaliniui bei įmonės kūrimo ir  vystymo patirties. Augiau nei 10 metų vykdanti mokymus pardavimo, vadovavimo ir klientų aptarnavimo srityse. Organizuoja įgūdžių lavinimo ir tobulinimo sesijas derybų, pardavimo, viešo kalbėjimo klausimais. Mokymų dalyviai ją vertina už dinamišką mokymo medžiagos pateikimą, mokėjimą suburti komandą ir aukštą profesionalumą. Mokymo metu įgytos žinios lengvai pritaikomos praktikoje.  

Seminaro metu pristatomų temų planas:
- Skundų valdymo strategija ir taktika.
- Skundų valdymo procesas: kas, kada, kur, kam.
- Skundų spąstai ir suteikiamos galimybės.
- Kaip įdarbinti skundą: skundų valdymo įrankiai.
- Informacija apie klientą ir jos panaudojimas.
- Besiskundžiančio kliento  portretas.
- Keturi esminiai susitarimo etapai.
- Tinkamos susitarimo technikos.
- Tinkamų klausimų panaudojimas.
- Auksinės skundų valdymo taisyklės.


taip Seminaras vyks Vilniuje lapkričio 22 d.
taip Pradžia - 9 val.
taip Trukmė: 8 ak. val.
taip Vieta: viešbučio konferencijų salė (vieta bus patikslinta)
taip Dalyviai aprūpinami metodine medžiaga.
taip Dalyviams išduodami dalyvavimą liudijantys sertifikatai.
taip Seminaro dalyviai nemokamai vaišinami kava, arbata pertraukėlių metu ir pietumis.

 

Jūsų investicija: 370 Lt (ir PVM)

Registruotis dabar!

Registruokitės dabar! >>>  

 

Seminarai Jūsų pageidavimu gali būti organizuojami Jūsų įmonėje. 
Atsiųskite informaciją apie savo poreikius ir Jums suteiksime visą informaciją apie vidinius mokymus įmonėje. Domina vidiniai mokymai>>> 
Informacija tel.: (5) 2138394, (37) 337043, kiti kontaktai...
Papildoma informacija ir užsiregistravimas el.paštu: Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo automatinių reklaminių žinučių, jums reikia veikiancio Javascript, kad galėtumėte pamatyti adresą
Arba užpildykite doc anketą dabar>>>

Grįžti į seminarų grafiką

 

Vilnius, Savanorių pr. 22
Mob. (652) 77 181
El. paštas: Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo automatinių reklaminių žinučių, jums reikia veikiancio Javascript, kad galėtumėte pamatyti adresą

e-sprendimas: Lpromo.LT

Kaunas, Laisvės al. 84
Mob.(685) 58 043
El.paštas: Šis el. pašto adresas yra apsaugotas nuo automatinių reklaminių žinučių, jums reikia veikiancio Javascript, kad galėtumėte pamatyti adresą